“裝運有位女班長，鏗鏘玫瑰非尋常。熱血鋪就康莊路，德技雙優(yōu)美名揚！”這是遼陽公司裝運車間的同事們給發(fā)貨兼散灰班長王敏寫的一首詩，同時更是王敏同志工作的真實寫照。給她這么高的評價，是因為她帶領(lǐng)全體付貨員把水泥發(fā)貨這項普遍認為很棘手的工作干得有聲有色，井井有條。
王敏深知裝運車間是企業(yè)的窗口，而付貨員正是處在窗口為客戶服務(wù)的人，她們的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)的形象。因此她從上任的第一天起，就確定了目標：一定要將自己的團隊打造成一支德技雙優(yōu)的隊伍，為客戶服務(wù)，為遼陽公司增光彩。
過硬的崗位技能是她干好工作的基礎(chǔ)
付貨員工作的重點是保證水泥品種、數(shù)量的準確性。王敏所帶出的付貨員，只要客戶說出裝車的噸數(shù)，她們就能在九十秒鐘內(nèi)準確的算出該車如何碼行擺裝，并且在裝車的過程中真正起到監(jiān)督指正的作用。裝卸工有一點失誤，她們都能及時發(fā)現(xiàn)并給予糾正，將失誤控制在萌芽狀態(tài)中。除此之外，在王敏的帶領(lǐng)下，裝運班還練就了一種“一心二用”的本領(lǐng)，那就是邊上賬邊計數(shù)。這看起來有點不可思議，但遼陽公司的付貨員的的確確做到了，而且做得準確無誤。2012年全年，返車數(shù)量得到有效控制，客戶滿意率大大提高。 強烈的責(zé)任心是她干好工作的關(guān)鍵
裝運車間的付貨員有一句座右銘“仔細認真，袋袋計較”。王敏經(jīng)常告訴付貨員：我們絕不能隨隨便便多給或少給客戶一袋水泥，一定要百分之百的準確。
2012年8月的一天，甲班付貨員李繼連在付貨時，車主把裝車機上的一袋水泥割壞鋪了車底。裝完車以后，該車主要求鋪底那袋水泥不計數(shù)，另外多要一袋，付貨員嚴詞拒絕。該車主立刻情緒激動起來，繼而對付貨員破口大罵。此時，付貨員體現(xiàn)了崇高的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)，始終罵不還口，而且與之耐心地講道理。最終，該車主理屈詞窮，無言以對。我們的付貨員就是這樣，既不損害客戶利益，同時又維護了公司形象，日復(fù)一日、默默無聞地工作著。 以寬宏博大的胸懷為客戶服務(wù)
在為客戶服務(wù)方面，王敏對付貨員提出了“六點”要求，即“微笑多一點，動作快一點，聲音柔一點，嘴巴甜一點，耐心大一點，情緒少一點”。
付貨員同樣有自己的喜怒哀樂，但她們決不把個人的不良情緒帶到工作中。她們每天同形形色色的人打交道，有時會受到無端的指責(zé)訓(xùn)斥，甚至是出言不遜。對于這些常人無法忍受的“禮遇”，王敏帶領(lǐng)付貨員以自己寬宏博大的胸懷，“兵來將擋，水來土掩”，化解了一次又一次的危機，確保了發(fā)貨工作的順暢。
付貨員在日常工作中，既要做到準確快捷，同時也要考慮到節(jié)電因素。因此，在車少的時候只開啟一套輸出設(shè)備，但有的客戶對此不能理解。2012年9月的一天，乙班付貨員李鳳只開啟一套輸出設(shè)備付貨。這時，有一待裝車的客戶進屋上賬，見只開啟一套設(shè)備，當即要求開啟另一套設(shè)備裝車。李鳳向他解釋說，你前面只有兩輛車，不超過二十分鐘就能裝完，不會耽誤你的時間。哪知，那名客戶不但不聽勸解，反而出口傷人，甚至要動武力。對于這種粗暴和責(zé)難，我們的付貨員表現(xiàn)出了超強的忍耐力，據(jù)理力爭，在原則問題上沒有退讓半步，讓客戶無言以對，只能息事寧人。
與同事風(fēng)雨同舟共前進。
打鐵還需自身硬。要想管好、帶好這支“半邊天”隊伍，首先必須嚴格要求自己。王敏同志不僅嚴于律己，更為同事做出了表率。她每天在辦公室里的時間是很少的，而一、二、三期包裝的九個散裝輸出口，四個袋裝輸出口，都是她每天必去的地方。她到這里不光是檢查工作，還經(jīng)常幫助付貨員一起工作，這些設(shè)備她都能熟練操作。她總是把對同事的關(guān)愛付諸于實際行動中。在班長的崗位上已工作數(shù)年，但她始終保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)。每當聽到別人的稱贊時，她總是自嘲的說，“我們的隊伍有個缺憾，只能開車，不能修車，因此我們更要揚長避短，努力工作!”
2012年，王敏和她的團隊多次受到車間的表揚和獎勵，王敏本人更是榮獲了裝運車間2012年“優(yōu)秀員工”稱號。她得獎，實至名歸。2013年旺季發(fā)貨就要到來，她們將一如既往，信心百倍，闊步向前！
